CRM (Customer Relationship Management) và tự động hóa là hai yếu tố quan trọng trong quản lý khách hàng và kinh doanh hiện đại. Dưới đây là một số điểm quan trọng mà bạn nên quan tâm khi xem xét về tính năng CRM và tự động hóa:
1. Ghi Lại Tương Tác Khách Hàng:
CRM của bạn nên hỗ trợ việc ghi lại tất cả các tương tác với khách hàng, bất kể chúng diễn ra qua email, SMS, cuộc gọi video, hoặc các kênh khác. Điều này giúp tổ chức thông tin một cách hiệu quả, ngăn việc mất kiểm soát thông tin và làm cho việc theo dõi trở nên dễ dàng.
2. Tính Năng CRM Giúp Phân Loại Liên Hệ:
Tính năng CRM này cho phép bạn phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau, giúp bạn tùy chỉnh chiến dịch bán hàng dựa trên các nhóm khách hàng cụ thể. Ví dụ, bạn có thể tạo một nhóm cho các khách hàng có điểm tiềm năng cao và ưu tiên xử lý giao dịch liên quan đến họ.
3. Xếp Hạng Khách Hàng Tiềm Năng:
Xếp hạng khách hàng tiềm năng là việc gán điểm cho từng khách hàng dựa trên tương tác giữa họ và doanh nghiệp của bạn. Điểm tiềm năng cao thường tương ứng với khả năng giao dịch thành công cao hơn, và do đó, đảm bảo tập trung nỗ lực vào những giao dịch này.
Tìm hiểu 5 sai lầm trong cách sử dụng CRM Automation tại đây
4. Quản Lý Quy Trình Bán Hàng:
Cung cấp bảng điều khiển để theo dõi doanh số bán hàng của bạn qua nhiều giai đoạn quy trình là một tính năng CRM tiêu chuẩn.
Tuy nhiên, các phần mềm CRM đặc biệt còn có khả năng tự động hóa các khía cạnh của quy trình bán hàng, như phân phối giao dịch cho các thành viên trong nhóm và gửi email theo dõi.
5. Dịch Vụ Khách Hàng:
Nếu bạn muốn tích hợp dịch vụ khách hàng với CRM, bạn cần một nền tảng cung cấp hộp thư chung để quản lý tất cả cuộc trò chuyện hỗ trợ từ một giao diện trung tâm.
CRM cần cung cấp tự động hóa dịch vụ khách hàng, như chatbot để giải quyết yêu cầu của khách hàng và tự động phân công phiếu hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm phù hợp với chuyên môn của họ.
6. Phân Tích và Báo Cáo:
CRM nên cung cấp nhiều báo cáo để đo lường hiệu suất tiếp thị và bán hàng của bạn. Nó cũng nên cho phép bạn tạo các báo cáo tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
Tìm hiểu lý do bạn nên tích hợp hệ thống CRM và Marketing cùng với hệ thống kế toán của mình?
7. Đồng Bộ Dữ Liệu:
Một tính năng quan trọng khác của CRM là khả năng tích hợp với các ứng dụng khác mà bạn sử dụng để quản lý doanh nghiệp. Điều này giúp tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn vào một nền tảng duy nhất.
8. Email Marketing:
Với tính hữu ích của việc kết hợp CRM với email marketing, bạn có thể muốn tìm một CRM có tính năng email marketing hoặc tự động hóa tiếp thị. Bằng cách này, bạn có thể tự động hóa nhiều nhiệm vụ trong chiến dịch tiếp thị của mình, như gửi email chào mừng, triển khai chiến dịch giọt nước, gửi email tự động khác và phân đoạn liên hệ.
Tóm lại, khi chọn lựa hệ thống CRM tích hợp tự động hóa cho doanh nghiệp nhỏ của bạn, hãy xem xét mục tiêu và nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Đảm bảo rằng bạn chọn một hệ thống có những tính năng phù hợp để tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh của bạn.
#crmautomation #dx82 #automationmarketing #emailmarketing
