Ứng Dụng Chat GPT Vào CRM Automation

Chia sẻ:

CRM Automation là hệ thống có vai trò vô cùng quan trọng với mỗi doanh nghiệp. Nó giúp cho doanh nghiệp giảm đáng kể các chi phí vận hành.

Hiện nay, xu hướng công nghệ trí tuệ nhân tạo phát triển cực nhanh. Đặc biệt là sự ra đời của chat GPT. Nó được biết là công cụ chat trả lời câu hỏi cực nhanh. Ngoài ra, Chat GPT có ứng dụng rất lớn trong các quy trình kinh doanh của các doanh nghiệp.

Vậy Chat GPT có ứng dụng gì trong hệ thống CRM không? Để giải đáp thắc mắc này, hãy cùng DX 82 tìm hiểu trong bài viết này nhé!

CRM Automation là gì?

Tự động hóa Quản lý quan hệ khách hàng (CRM Automation) là quá trình tự động hóa các chức năng bán hàng và dịch vụ khách hàng. Đồng thời cho phép các nhóm theo dõi và quản lý nỗ lực tương tác của họ với khách hàng.

CRM automation là gì

CRM Automation cho phép các nhóm bán hàng tự động hóa các nhiệm vụ quản lý khách hàng. Những nhiệm vụ này liên quan đến các hoạt động hàng ngày như nhập dữ liệu, cập nhật liên hệ, chi tiết liên lạc, quản lý lịch cũng như cập nhật cơ hội và khách hàng tiềm năng.

Ngoài việc tự động hóa các quy trình bán hàng tẻ nhạt và giải phóng thời gian của nhân viên bán hàng. Nhằm giúp nhân viên tập trung vào công việc mang tính chiến lược hơn. Tính năng CRM Automation còn cung cấp các chức năng trao quyền cho các nhóm bán hàng. Để nhóm này đưa ra các quyết định phức tạp bằng cách sử dụng các phân tích nâng cao. Nó tạo điều kiện hợp tác dễ dàng giữa bán hàng và tiếp thị. Đây là ưu tiên của nhiều doanh nghiệp.

Vậy làm sao để thiết lập hệ thống CRM Automation?

Cách thiết lập hệ thống CRM Automation

Sau đây là những quy trình bạn nên bắt đầu tự động hóa.

  • Kích hoạt các mục nhập CRM mới từ việc gửi và mua biểu mẫu trực tuyến. Nếu khách hàng tiềm năng điền vào biểu mẫu trên trang web của công ty bạn hoặc mua hàng trực tiếp, thông tin của họ sẽ tự động được thêm vào CRM của bạn.
  • Tự động phân đoạn các liên hệ thành các danh sách email cụ thể. Việc có một danh sách liên hệ khổng lồ có thể khiến bạn đau đầu khi sắp xếp. Hãy thử thiết lập tự động hóa để phân đoạn các liên hệ thành các danh sách có liên quan dựa trên các giao dịch mua trước đây và sở thích sản phẩm.
  • Nuôi dưỡng các liên hệ CRM mới — Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng bằng các chiến dịch chào mừng tự động.
  • Tạo lời nhắc theo dõi — Nếu bạn muốn đăng ký định kỳ với khách hàng tiềm năng và khách hàng, bạn có thể thiết lập lời nhắc tự động cho chính mình để liên hệ lại và tương tác với họ.
  • Phần mềm CRM của bạn nên được tích hợp sẵn với các công cụ khác có thể tạo ra tính tự động hóa để giúp công việc của bạn dễ dàng hơn.

Dưới đây là một số tích hợp CRM phổ biến:

  • Gmail — Theo dõi email được gửi từ Gmail trong CRM của bạn.
  • Liên lạc nội bộ — Tự động gửi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện từ chatbot của bạn đến danh sách liên hệ CRM của bạn.
  • Salesmsg — Gửi và nhận tin nhắn văn bản từ khách hàng tiềm năng trong CRM của bạn.
  • Đề xuất — Tạo, chỉnh sửa và gửi đề xuất trong CRM của bạn. Tự động lưu dữ liệu đề xuất vào danh bạ được chỉ định.

Tìm hiểu về Chat GPT

1. Chat GPT là gì?

ChatGPT là một mô hình ngôn ngữ do OpenAI phát triển. Nó là một trí tuệ nhân tạo có khả năng hỗ trợ bạn trong việc tạo ra cuộc trò chuyện tự động và trả lời câu hỏi về nhiều chủ đề khác nhau. Được xem là một trong những mô hình ngôn ngữ tiên tiến nhất hiện nay. ChatGPT có khả năng tự học và làm việc với các dữ liệu lớn. Nó có nhiều tính năng đáng chú ý, bao gồm tự động hoá cuộc trò chuyện, trả lời câu hỏi. Tạo ra các câu trả lời tự động và cải thiện khả năng tự học của mô hình.

Với ChatGPT, bạn có thể đặt bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào, dù liên quan đến bất kỳ lĩnh vực nào. Nó sẽ trả lời bạn một cách trôi chảy và chi tiết chỉ trong vài giây. Nó cũng có thể hỗ trợ cho nhiều công việc sáng tạo và nghệ thuật như làm thơ, soạn nhạc, viết thư, thiết kế. Thậm chí giúp bạn tạo và sửa lỗi trong lập trình. ChatGPT quả thật là một công cụ hữu ích.

2. Chat GPT có tính năng gì?

ChatGPT được xem như một trong những công nghệ tiên tiến nhất hiện nay với những tính năng vượt trội sau đây:

  1. Đa nền tảng: ChatGPT có khả năng triển khai trên nhiều nền tảng. Bao gồm web, mobile và các nền tảng khác, giúp người dùng dễ dàng truy cập và sử dụng.
  2. Trợ giúp thông minh: ChatGPT cung cấp hỗ trợ thông minh cho người dùng trong việc tìm kiếm thông tin. Giải quyết vấn đề và trả lời các câu hỏi chung một cách nhanh chóng và chính xác.
  3. Kiến thức phong phú: Với khả năng học từ một lượng dữ liệu lớn, ChatGPT có khả năng hiểu biết sâu rộng về nhiều lĩnh vực khác nhau và cung cấp các thông tin hữu ích đến người dùng.
  4. Tốc độ xử lý nhanh: ChatGPT có thể xử lý các câu hỏi của người dùng một cách nhanh chóng. Giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm người dùng.
  5. Đa ngôn ngữ: ChatGPT được huấn luyện trên nhiều ngôn ngữ. Cho phép hỗ trợ người dùng trên toàn thế giới và đem lại những trải nghiệm tuyệt vời trên mọi nền văn hoá.

Hướng dẫn đăng ký Chat GPT chi tiết từ A – Z

Cách tạo số điện thoại ảo trên điện thoại

Đầu tiên sẽ tìm ứng dụng 2Nr.apk. Tải ở link này.

Cài đặt trên điện thoại Android, sau đó bấm vào phần đăng ký. Đăng ký bằng email giống với email đăng ký tài khoản chat GPT.

Chat GPT
Đăng ký tài khoản trên app

Sau khi đăng ký sẽ có email mới gửi về email đăng ký này để xác minh. Vào email để để xác minh.

Chat GPt

Vào điện thoại để đăng nhập vào phần mềm tạo số điện thoại ảo.

Chat GPT

Chú ý khi tạo số điện thoại thì cần phải thông báo tên cho số điện thoại mới này. Đồng thời cần nhấn vào hai lần lưu số điện thoại ở góc màn hình bên phải. Và tạo số điện thoại thành công sau khi đã được xác minh captcha 2 lần.

tạo số điện thoại ảo để đăng ký chat GPT

Lúc này ở trên màn hình chính sẽ hiển thị số điện thoại đã được đăng ký thành công.

Đăng ký tài khoản chat GPT khi đã có số điện thoại ảo

Bước 1: Mở trình duyệt và kích hoạt VPN để giả mạo địa chỉ IP của thiết bị.

Bước 2: Truy cập vào trang web https://chat.openai.com/. Chọn “Sign up” và điền tên tài khoản Gmail, sau đó xác minh danh tính qua email.

Bước 3: Điền thông tin tài khoản bao gồm tên của bạn và số điện thoại. Chọn khu vực số điện thoại là Ba Lan (+48) và nhập số điện thoại của bạn.

Bước 4: Nhập mã xác nhận số điện thoại được gửi đến bạn vào trang web Chat GPT. Bạn có thể lấy mã xác nhận từ tin nhắn điện thoại và nhập vào trang web này.

Sau khi nhập xong, bạn có thể vào công cụ Chat GPT bằng cách nhấp vào “Playground” và chọn “Try it now”.

Nếu trong trường hợp đăng nhập số điện thoại đó nhưng bị thông báo là số điện thoại đấy đã được sử dụng hoặc được và không thể nhận được mã code xác minh. Trong trường hợp này thì phải quay lại bước tạo một số điện thoại mới. Và thực hiện hai bước lưu bằng cách xác minh qua recaptcha.

Chú ý quan trọng: nên lựa chọn sử dụng chat GPT cho mục đích là người dùng. Không nên lựa chọn vào là người nhà báo hay là nhà sáng tạo nội dung

Chú ý: Đừng đăng nhập vào đường link chat.openai.com/chat thì mới sử dụng chat GPT theo giao diện chat. Giống như là đang nói chuyện với người bạn (đó là một con robot).

Ứng dụng Chat GPT vào hệ thống CRM Automation hiệu quả

Lợi ích của Chat GPT

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng: Chat GPT có thể cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác cho các câu hỏi. Và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng được cải thiện.

Tăng hiệu quả bán hàng: Chat GPT có thể tự động hóa các tác vụ dịch vụ khách hàng thông thường. Cho phép đại diện dịch vụ khách hàng tập trung vào các yêu cầu phức tạp hơn. Điều này có thể giúp tăng hiệu quả tổng thể.

Cải thiện chất lượng và tạo khách hàng tiềm năng: Chat GPT có thể được sử dụng để thu hút khách truy cập trang web và thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng. Nó cũng có thể được sử dụng để đánh giá khách hàng tiềm năng bằng cách đặt câu hỏi và thu thập dữ liệu.

Cá nhân hóa Gmail: Chat GPT có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa các hoạt động tương tác với khách hàng. Mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Duy trì hoạt động CRM Automation liên tục: Chat GPT có thể sẵn sàng cho khách hàng suốt ngày đêm. Cung cấp hỗ trợ và trợ giúp bất cứ lúc nào, ngay cả ngoài giờ làm việc thông thường.

Tiết kiệm chi phí vận hành CRM Automation: Chat GPT có thể giúp giảm chi phí liên quan đến dịch vụ khách hàng bằng cách tự động hóa các tác vụ và giảm nhu cầu bổ sung đại diện dịch vụ khách hàng.

Chat GPT có ứng dụng gì trong quy trình hoạt động của CRM?

Chatbot chăm sóc khách hàng

GPT có thể được sử dụng để xây dựng một chatbot có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng và cung cấp hỗ trợ.

Bạn có thể thực hiện một số bước để sử dụng GPT làm chatbot dịch vụ khách hàng:

Trước tiên, bạn sẽ cần đào tạo mô hình GPT của mình về các cuộc hội thoại dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ cho phép mô hình học ngôn ngữ và phong cách tương tác với dịch vụ khách hàng.

Tiếp theo, bạn sẽ cần xây dựng giao diện trò chuyện cho phép người dùng giao tiếp với chatbot. Đây có thể là giao diện dòng lệnh đơn giản hoặc giao diện trò chuyện dựa trên web phức tạp hơn.

Khi người dùng tương tác với chatbot, thông tin đầu vào của họ sẽ được đưa vào mô hình GPT. Mô hình này sẽ tạo ra phản hồi dựa trên ngữ cảnh của cuộc trò chuyện.

Để cải thiện hiệu suất của chatbot, bạn có thể muốn tinh chỉnh mô hình GPT cụ thể hơn về các cuộc hội thoại dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ cho phép mô hình hiểu rõ hơn các vấn đề và câu hỏi cụ thể thường gặp trong các tương tác dịch vụ khách hàng.

Bạn cũng có thể muốn xem xét việc tích hợp chatbot với các công cụ dịch vụ khách hàng khác. Chẳng hạn như hệ thống CRM, để cho phép chatbot truy cập thông tin khách hàng có liên quan và cung cấp phản hồi được cá nhân hóa hơn.

Phản hồi email được cá nhân hóa

GPT có thể được sử dụng để tạo phản hồi được cá nhân hóa cho email, tiết kiệm thời gian cho các nhóm dịch vụ khách hàng.

Sử dụng GPT để tạo phản hồi email được cá nhân hóa tương tự như sử dụng GPT làm chatbot dịch vụ khách hàng. Dưới đây là các bước bạn có thể thực hiện:

Huấn luyện mô hình GPT của bạn trên tập dữ liệu lớn gồm các cuộc trò chuyện qua email. Điều này sẽ cho phép mô hình học ngôn ngữ và phong cách giao tiếp qua email.

Xây dựng một hệ thống có thể tự động phát hiện khi nhận được email mới và kích hoạt chatbot để tạo phản hồi.

Khi chatbot nhận được email, nó sẽ sử dụng mô hình GPT để tạo phản hồi dựa trên ngữ cảnh của email và thông tin được cung cấp trong email.

Để cải thiện hiệu suất của chatbot, bạn có thể hướng dẫn chat GPT hiểu sâu hơn về quy trình của email. Điều này sẽ cho phép mô hình hiểu rõ hơn về các vấn đề và câu hỏi cụ thể thường gặp trong giao tiếp qua email.

Bạn cũng có thể cân nhắc tích hợp chatbot với các công cụ quản lý email khác. Chẳng hạn như hệ thống CRM hoặc hệ thống quản lý tác vụ. Cho phép chatbot truy cập thông tin liên quan và cung cấp nhiều phản hồi được cá nhân hóa hơn.

Phiên dịch ngôn ngữ của khách hàng

GPT có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch máy cho các doanh nghiệp đa ngôn ngữ.

ứng dụng chat GPT vào CRM Automation

Bạn có thể sử dụng GPT để xây dựng chatbot dịch ngôn ngữ theo các bước sau:

Trước tiên, bạn sẽ cần đào tạo mô hình GPT của mình trên một tập dữ liệu lớn chứa văn bản song song ở ngôn ngữ nguồn và ngôn ngữ đích. Điều này sẽ cho phép mô hình học cấu trúc và từ vựng của cả hai ngôn ngữ.

Tiếp theo, bạn sẽ cần xây dựng giao diện trò chuyện cho phép người dùng giao tiếp với chatbot bằng ngôn ngữ nguồn.

Khi người dùng nhập văn bản vào giao diện trò chuyện. Chatbot sẽ sử dụng mô hình GPT để tạo bản dịch sang ngôn ngữ đích.

Để cải thiện hiệu suất của chatbot, bạn có thể muốn tinh chỉnh mô hình GPT trên một bộ dữ liệu bản dịch nhỏ hơn, cụ thể hơn ở ngôn ngữ nguồn và ngôn ngữ đích. Điều này sẽ cho phép chat GPT phiên dịch ngôn ngữ nhanh chóng.

Bạn cũng có thể cân nhắc tích hợp chatbot với các công cụ dịch thuật khác để cung cấp chức năng bổ sung. Chẳng hạn như khả năng dịch toàn bộ tài liệu hoặc xử lý nhiều cặp ngôn ngữ.

Lập báo cáo

GPT có thể được sử dụng để tạo báo cáo dựa trên dữ liệu đầu vào, tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên.

Làm cách nào để sử dụng trò chuyện GPT để tạo báo cáo?

Để sử dụng Chat GPT để tạo báo cáo, bạn có thể làm theo các bước sau:

Trước tiên, bạn sẽ cần đào tạo mô hình GPT của mình trên một tập dữ liệu lớn về ngôn ngữ và phong cách viết báo cáo. Điều này sẽ đồng ý.

Mô hình sẽ tìm hiểu cấu trúc và định dạng của các báo cáo. Cũng như ngôn ngữ được sử dụng để mô tả dữ liệu và kết quả.

Tiếp theo, bạn sẽ cần xây dựng giao diện trò chuyện. Hoặc giao diện người dùng khác cho phép người dùng nhập dữ liệu. Và thông tin mà họ muốn đưa vào báo cáo.

Khi người dùng nhập dữ liệu và thông tin, chatbot có thể sử dụng mô hình GPT để tạo bản nháp báo cáo dựa trên thông tin đầu vào được cung cấp.

Sau đó, người dùng có thể xem lại báo cáo dự thảo. Và thực hiện bất kỳ chỉnh sửa hoặc thay đổi cần thiết nào.

Khi báo cáo hoàn tất, nó có thể được xuất ở định dạng mong muốn (ví dụ: PDF, tài liệu Word, v.v.).

Tóm tắt tài liệu

GPT có thể được sử dụng để tạo bản tóm tắt tài liệu dài có sẵn trong CRM Automation. Nó giúp các chuyên gia bận rộn dễ dàng nắm bắt thông tin hơn.

Làm cách nào để sử dụng trò chuyện GPT để tóm tắt bài viết?

Để sử dụng Chat GPT làm công cụ tóm tắt bài viết, bạn có thể làm theo các bước sau:

Trước tiên, bạn sẽ cần đào tạo mô hình GPT của mình gồm các bài báo và tóm tắt của chúng. Điều này sẽ cho phép mô hình tóm tắt và cách cô đọng thông tin từ một bài viết thành một dạng ngắn hơn, súc tích hơn.

Tiếp theo, bạn sẽ cần xây dựng giao diện trò chuyện cho phép người dùng nhập các bài viết họ muốn được tóm tắt và nhận bản tóm tắt từ chatbot.

Khi người dùng nhập một bài viết, chatbot có thể sử dụng mô hình GPT để tạo bản tóm tắt dựa trên nội dung của bài viết.

Để cải thiện hiệu suất của chatbot, bạn có thể tinh chỉnh mô hình GPT cụ thể hơn. Nó gồm các bài viết và tóm tắt của chúng. Điều này sẽ cho phép con bot hiểu về các chủ đề cụ thể. Và ngôn ngữ được sử dụng trong các bài viết mà bạn muốn tóm tắt.

Bạn cũng có thể cân nhắc triển khai các tính năng bổ sung. Chẳng hạn như khả năng điều chỉnh độ dài của phần tóm tắt. Hoặc đánh dấu các điểm chính trong bài viết gốc.

Tạo nội dung truyền thông xã hội

GPT có thể được sử dụng để tạo ý tưởng cho các bài đăng trên mạng xã hội. Hoặc tạo văn bản cho bài đăng, giải phóng thời gian cho các nhà quản lý mạng xã hội.

Sử dụng GPT để tạo nội dung truyền thông xã hội là một quá trình nhập yêu cầu về viết nội dung. Dưới đây là các bước bạn có thể làm theo:

Trước tiên, bạn sẽ cần đào tạo mô hình GPT của mình về nội dung mạng xã hội. Điều này có thể bao gồm các bài đăng từ nhiều nền tảng truyền thông xã hội. Chẳng hạn như Twitter, Facebook và Instagram.

ứng dụng chat GPT vào CRM Automation

Tiếp theo, bạn sẽ cần xây dựng giao diện trò chuyện. Hoặc một số loại hệ thống đầu vào/đầu ra khác cho phép người dùng giao tiếp với mô hình GPT.

Khi người dùng nhập lời nhắc hoặc câu hỏi. Mô hình GPT sẽ tạo phản hồi hoặc nội dung dựa trên ngữ cảnh của cuộc trò chuyện.

Để cải thiện chất lượng của nội dung được tạo. Bạn có thể muốn tinh chỉnh mô hình GPT trên tập dữ liệu nhỏ hơn. Cụ thể hơn về nội dung mạng xã hội. Điều này sẽ cho phép người dùng hiểu rõ hơn về phong cách, giọng điệu của các bài đăng trên mạng xã hội.

Bạn cũng có thể cân nhắc tích hợp mô hình GPT với các công cụ khác. Chẳng hạn như lịch nội dung hoặc nền tảng quản lý mạng xã hội. Để giúp bạn lên lịch và xuất bản nội dung được tạo.

Tạo mô tả sản phẩm

GPT có thể được sử dụng để tạo mô tả sản phẩm cho các trang web thương mại điện tử. Nó sẽ tiết kiệm thời gian và công sức cho người viết nội dung.

ứng dụng chat GPT vào CRM Automation

Để sử dụng mô hình GPT để tạo mô tả sản phẩm, bạn có thể làm theo các bước sau:

Trước tiên, bạn sẽ cần chat với mô hình GPT về các mô tả sản phẩm. Điều này sẽ cho phép chat GPT hiểu về sản phẩm.

Tiếp theo, bạn sẽ cần xây dựng một hệ thống cho phép bạn nhập thông tin về sản phẩm. Đồng thời tạo mô tả dựa trên thông tin đó. Đây có thể là một giao diện dòng lệnh đơn giản. Hoặc tích hợp nhiều dòng lệnh phức tạp.

Khi bạn nhập thông tin về sản phẩm, hệ thống sẽ cung cấp thông tin này vào mô hình GPT. Mô hình này sẽ tạo mô tả dựa trên thông tin đầu vào.

Để cải thiện độ chính xác và chất lượng của các mô tả đã tạo. Bạn có thể tinh chỉnh mô hình GPT trên tập dữ liệu mô tả sản phẩm nhỏ hơn. Điều này sẽ cho phép nó hiểu rõ hơn về phong cách cụ thể được sử dụng trong mô tả sản phẩm.

Bạn cũng có thể cân nhắc tích hợp hệ thống với các hệ thống thông tin sản phẩm khác. Chẳng hạn như cơ sở dữ liệu sản phẩm hoặc nền tảng thương mại điện tử. Nhằm cho phép hệ thống truy cập thông tin sản phẩm có liên quan. Tạo mô tả chính xác và toàn diện hơn.

Kết luận

Việc ứng dụng Chat GPT vào CRM Automation đang trở thành xu hướng mới trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị. Với khả năng tương tác tự động và trả lời câu hỏi của khách hàng, Chat GPT không chỉ giúp giảm thời gian và chi phí mà còn mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Bên cạnh đó, việc áp dụng Chat GPT vào CRM Automation còn giúp cho doanh nghiệp tăng tính hiệu quả. Cải thiện độ chính xác và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Song để ứng dụng tốt Chat GPT vào hệ thống, bạn nên mở cổng tích hợp AI cho CRM Automation của mình.

Nếu bạn đang muốn tìm hiểu về ứng dụng Chat GPT vào CRM Automation, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất. Chúng tôi sẵn sàng giúp bạn triển khai và tối ưu hóa ứng dụng này để đem lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp của bạn.

Hãy để lại thông tin để được nhận các cập nhật mới nhất về Tự Động Hóa Trong Doanh Nghiệp